Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales descriptos en esta política es Joaquín Gutiérrez Morilla, CUIT 20379269878, con domicilio en Av. Constitución 4940, piso 1, Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, «Dental Studio»).

Canales de contacto para cuestiones relativas a datos personales:
Correo electrónico: dentalstudio.mdp@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +54 9 223 668-3635

2. Normativa aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las normas complementarias dictadas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control en la República Argentina. Resultan también aplicables, en lo pertinente, la Ley N° 26.529 de Derechos del Paciente y la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor.

3. Qué datos tratamos

3.1. Datos que usted nos proporciona por WhatsApp

• Su número de teléfono.
• El nombre con el que se presenta.
• El contenido de los mensajes que envía: texto, imágenes, audios y documentos.
• El tratamiento odontológico por el que consulta.
• El comprobante de pago de la seña, cuando lo envía para confirmar un turno.
• El día y horario que declara haber reservado.

3.2. Datos sobre el origen de su consulta

Si usted llega a nuestro WhatsApp desde un anuncio publicado en Facebook o Instagram, Meta nos informa a qué anuncio y a qué campaña corresponde su mensaje. Esa información nos permite saber qué anuncios funcionan. No incluye su perfil de red social, sus contactos ni su actividad fuera de esa conversación.

3.3. Datos del sitio web

Este sitio no utiliza cookies y no elabora perfiles de sus visitantes. Como todo servidor web, registra datos técnicos (dirección IP, fecha y hora, tipo de navegador) con fines de seguridad y estadística agregada.

Además, medimos el uso del sitio con un sistema propio, sin cookies y sin publicidad: registra páginas vistas y acciones agregadas (por ejemplo, cuántas personas abrieron una sección) para entender qué contenido resulta útil. No cruza esa información con su identidad ni la comparte con terceros con fines publicitarios. El detalle de quién interviene está en el punto 7.1.

El sitio incluye un formulario de contacto. Lo que usted escriba ahí se trata igual que una consulta por WhatsApp, y está descripto en el punto 3.1. Para confirmar que quien lo completa es una persona y no un programa automático usamos Cloudflare Turnstile, que analiza señales técnicas de su navegador y no instala cookies publicitarias.

4. Nuestro asistente virtual de WhatsApp («María»)

La atención inicial de nuestro canal de WhatsApp está a cargo de un asistente virtual llamado María, operado por Dental Studio con el apoyo de un proveedor tecnológico.

4.1. Qué hace María

• Brinda información sobre tratamientos, precios orientativos, financiación, profesionales, horarios y ubicación del consultorio.
• Entrega el enlace de reserva de turnos que corresponde al tratamiento o profesional.
• Informa los datos para el pago de la seña y recibe el comprobante que usted envía.
• Deriva la conversación al equipo del consultorio cuando usted lo solicita o cuando la consulta excede lo que puede responder.
• Recuerda, dentro de la conversación, su nombre y el tratamiento por el que consultó.

4.2. Qué NO hace María

• No realiza diagnósticos ni indica tratamientos. Toda evaluación clínica se realiza en el consultorio, por un profesional.
• No accede a la agenda: no consulta disponibilidad, no reserva turnos, no los modifica ni verifica que un turno exista.
• No valida los comprobantes de pago. Esa verificación siempre la hace una persona del equipo.
• No solicita su historia clínica ni información detallada sobre su salud.
• No solicita datos de tarjetas de crédito o débito ni claves bancarias.
• No envía mensajes publicitarios ni campañas masivas.

4.3. Cómo se procesan las conversaciones

Los mensajes que usted envía son procesados automáticamente y almacenados en nuestros sistemas, para poder mantener el hilo de la conversación, coordinar su turno y dejar constancia de lo conversado. Para elaborar las respuestas, el contenido puede ser procesado por proveedores de servicios de inteligencia artificial que actúan como encargados del tratamiento, por cuenta y siguiendo instrucciones de Dental Studio, con prohibición contractual de utilizar esa información para fines propios.

El equipo del consultorio puede leer las conversaciones y tomar el control de cualquiera de ellas en cualquier momento; cuando eso ocurre, el asistente deja de responder y usted pasa a conversar con una persona. El acceso está limitado al personal autorizado del consultorio.

5. Datos relativos a la salud

La información sobre el tratamiento odontológico por el que usted consulta puede constituir un dato sensible en los términos de los artículos 2 y 7 de la Ley N° 25.326. Por ese motivo:

• Recabamos únicamente la información mínima necesaria para orientarlo y coordinar su turno.
• El asistente virtual no solicita historia clínica, antecedentes ni detalles clínicos.
• Los profesionales y el personal del consultorio están alcanzados por el secreto profesional, que subsiste aun después de finalizada la relación con el paciente (artículos 8 y 10 de la Ley N° 25.326).
• Su historia clínica se confecciona y conserva fuera de WhatsApp, en el sistema de gestión del consultorio, con acceso restringido.

6. Finalidades y base legal

Tratamos sus datos con las siguientes finalidades:

• Responder su consulta e informarle sobre tratamientos, precios orientativos y profesionales.
• Coordinar y confirmar turnos, incluido el registro de la seña abonada.
• Prestar la atención odontológica solicitada y llevar la documentación que la normativa exige.
• Comunicarnos con usted respecto de su turno o su tratamiento.
• Mejorar la atención, analizando de forma agregada qué consultas recibimos y qué preguntas no supimos responder.
• Cumplir obligaciones legales, contables e impositivas.

La base legal es su consentimiento (artículo 5 de la Ley N° 25.326), la ejecución de la relación profesional que nos vincula y el cumplimiento de obligaciones legales. Al enviarnos un mensaje por WhatsApp usted presta su consentimiento para el tratamiento descripto en esta política. Puede retirarlo en cualquier momento conforme el punto 10, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

7. Con quiénes compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios propios de esos terceros. Los compartimos únicamente con:

• Meta Platforms, como operador de WhatsApp, servicio a través del cual usted nos escribe. El tratamiento que Meta realiza se rige por sus propias políticas.
• Nuestro proveedor tecnológico, que desarrolla y opera el asistente virtual y la plataforma de atención, en calidad de encargado del tratamiento y siguiendo nuestras instrucciones.
• Proveedores de infraestructura (alojamiento, base de datos) y de modelos de inteligencia artificial, también como encargados del tratamiento.
• Google, cuando usted utiliza los enlaces a Google y cuando se carga el mapa de ubicación incrustado en este sitio, lo que su navegador hace mientras usted recorre la página, sin que usted tenga que abrirlo y sin que el mapa tenga que estar todavía a la vista.
• El sistema de gestión del consultorio, donde se registran los turnos y la historia clínica.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal de informar.

7.1 Proveedores de servicio (encargados del tratamiento)

Estas son las empresas concretas que hoy intervienen para que este sitio funcione. Actúan como encargados del tratamiento: solo pueden usar sus datos para prestarnos el servicio y siguiendo nuestras instrucciones, nunca para fines propios.

• FixRiver. Desarrolla y mantiene este sitio, mide las visitas con un sistema propio (sin cookies y sin publicidad) y recibe las consultas que usted nos envía desde el formulario, para hacérnoslas llegar.
• Hostinger. Aloja el sitio web, es decir, provee los servidores donde vive.
• Cloudflare. Protege el sitio y acelera su distribución. Incluye Turnstile, la verificación que confirma que quien completa el formulario es una persona y no un programa automático; para eso analiza señales técnicas de su navegador.

Cuando el asistente virtual de WhatsApp descripto en el punto 4 esté operativo, Meta Platforms, la empresa que opera WhatsApp, interviene como proveedora de ese canal, junto con el proveedor tecnológico que desarrolla el asistente.

8. Transferencia internacional de datos

WhatsApp y algunos de nuestros proveedores de infraestructura y de inteligencia artificial almacenan o procesan información en servidores ubicados fuera de la República Argentina. Ello constituye una transferencia internacional de datos en los términos del artículo 12 de la Ley N° 25.326. Procuramos contratar con proveedores que ofrezcan niveles adecuados de protección o que suscriban cláusulas contractuales conforme la Disposición N° 60-E/2016 de la autoridad de control.

El uso de WhatsApp es voluntario: si prefiere no utilizar ese canal, puede comunicarse por teléfono o presentarse en el consultorio.

9. Por cuánto tiempo conservamos sus datos

• Conversaciones de WhatsApp y ficha de contacto: mientras dure la relación con el consultorio y por el plazo necesario para atender reclamos o requerimientos posteriores.
• Comprobantes de pago: por los plazos que exige la normativa contable e impositiva.
• Historia clínica: por el plazo que establece la normativa sanitaria aplicable.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan. Usted puede solicitar su supresión antes, conforme el punto 10.

10. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificarlos o actualizarlos si son inexactos o están desactualizados.
• Solicitar su supresión, con los límites del punto 11.
• Solicitar su confidencialidad o el bloqueo de su tratamiento cuando corresponda.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, escriba a dentalstudio.mdp@gmail.com o llame al +54 9 223 668-3635, indicando su nombre y el número de teléfono desde el que se comunicó con nosotros. Podremos solicitarle que acredite su identidad. Responderemos la solicitud de acceso dentro de los 10 días corridos y las de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, conforme los artículos 14 y 16 de la Ley N° 25.326.

11. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Si desea que eliminemos los datos personales que tenemos sobre usted, incluidas sus conversaciones de WhatsApp, siga estos pasos:

1. Envíe un correo a dentalstudio.mdp@gmail.com con el asunto «Eliminación de datos», o llame al +54 9 223 668-3635.
2. Indique su nombre completo y el número de teléfono desde el que conversó con nosotros.
3. Podremos pedirle que acredite su identidad, para no eliminar datos de otra persona por error.
4. Procesaremos la solicitud dentro de los 5 días hábiles y le confirmaremos por el mismo medio.

12. Menores de edad

Este canal no está dirigido a menores de 18 años. Las consultas, la coordinación de turnos y la atención de pacientes menores de edad deben ser gestionadas por su madre, padre, tutor o representante legal, quien presta el consentimiento correspondiente.

13. Seguridad de la información

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos y evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, conforme el artículo 9 de la Ley N° 25.326. El acceso a las conversaciones y a la información de pacientes está limitado al personal autorizado del consultorio y a nuestro proveedor tecnológico en la medida necesaria para prestar el servicio.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización al inicio. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por los canales habituales.

15. Contacto

Ante cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a dentalstudio.mdp@gmail.com, llamarnos al +54 9 223 668-3635 o visitarnos en Av. Constitución 4940, piso 1, Mar del Plata.